The Influence Of Service Quality On Repurchase Decisions With Customer Satisfaction As An Intervening Variable (Case Study Of Coffee Shop Customers In Mataram City)
Main Article Content
Abstract
This research aims to determine the influence of service quality on repurchase decisions among coffee shop customers in the city of Mataram which is mediated by customer satisfaction, both direct and indirect influences. This type of research is explanatory research which explains the causal relationship between the variables. The data analysis technique used in this research is a quantitative data analysis technique using statistical methods. The data collection technique uses a questionnaire and the statistical method used is Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 4 software. From the results of testing the four hypotheses that have been carried out, it can be concluded that service quality has a significant effect on customer satisfaction among coffee shop customers in the city of Mataram. Customer satisfaction has a significant influence on repurchase decisions for coffee shop customers in the city of Mataram, and service quality has a significant influence on repurchase decisions for coffee shop customers in the city of Mataram. Furthermore, service quality has a significant effect on repurchase decisions for coffee shop customers in the city of Mataram, with customer satisfaction as partial mediation.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Abdul Gofur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 4, Nomor 1, 2019, hlm. 37
Ade Baharuddin, “Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Repurchase Decisison dan Loyalitas Konsumen Pada Coffee shop.” Diponegoro Journal of Management, Vol. 10, Nomor 5, 2021, hlm. 2.
Abdul Gofur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan”, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 4, Nomor 1, 2019, hlm. 37
Aish Sinta Febrianti, “Pengaruh Brand Image, Product Quality, Social Media, Store Atmosphere, terhadap Purchase Decision. Skripsi, UPN Veteran Yogyakarta, Yogyakarta, 2022.
Albina Anim, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus pada Start up Coffee Renon Denpasar)”, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol. 5, Nomor 1, 2020, hlm. 101.
Andriasan Sudarso, Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan, Yogyakarta: Deepublish, 2016.
Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2010.
Caecillia Faraditya Yusvari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Restoran Metduck Paragon Mall Semarang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang, 2016.
Clarissa Duika Agustina, “Pengaruh Gaya Hidup terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Memilih Coffee shop. Skripsi, Universitas Brawijaya, Malang, 2018.
Devanny Gumulya, “Kajian Budaya Minum Kopi di Indonesia”, Jurnal Dimensi, Vol. 13, No. 2, Februari 2017. hlm. 77-78.
Dewi Maharani Purbasari dan Dewi Lily Purnamasari “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang”. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen. Vol. 2, Nomor 1, Juni 2018. hlm. 45..
Dr. Dhiraj Kelly Sawlani, Keputusan Pembelian Online, Kualitas Website, Kelemahan dan Kepercayaan, Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.
Dr. Meithiana Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Dr. Rosnaini Daga., SE.,MM, Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan, Makasar: Global Research and Consulting Institute, 2017.
Dwi Prayitno, Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom, 2013.
Edi Supriayadi, SPSS + Amos, Jakarta: In Media, 2014.
Evan Faizal Anhar, “Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Citylink (Studi pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang)”, (Skripsi, FEB Universitas Brawijaya, Malang, 2018), hlm. 1.
Ghozali, I., & Hengky, L. (2014). Partial Least Squares Konsep, Metode, dan Aplikasi Menggunakan Program WARPLS 4.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko Bramantia Kurniawan dan I Made Bayu Dirgantara, “Pengaruh Kualitas Layanan, Atmosfir Toko terhadap Perilaku Pembelian Ulang Melalui Citra dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening”. Diponegoro Journal of Management, Vol. 9, Nomor 3, 2020, hlm. 1.
Halima Tussadia Ternate, “Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Konsumen”, Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 4, Nomor 1, 2020, hlm. 581.
Dewi Maharani Purbasari dan Dewi Lily Purnamasari “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang”. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen. Vol. 2, Nomor 1, Juni 2018. hlm. 45..
Dr. Dhiraj Kelly Sawlani, Keputusan Pembelian Online, Kualitas Website, Kelemahan dan Kepercayaan, Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2021.
Dr. Meithiana Indrasari, Pemasaran & Kepuasan Pelanggan, Surabaya: Unitomo Press, 2019.
Dr. Rosnaini Daga., SE.,MM, Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan, Makasar: Global Research and Consulting Institute, 2017.
Dwi Prayitno, Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom, 2013.
Edi Supriayadi, SPSS + Amos, Jakarta: In Media, 2014.
Evan Faizal Anhar, “Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Citylink (Studi pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang)”, (Skripsi, FEB Universitas Brawijaya, Malang, 2018), hlm. 1.
Ghozali, I., & Hengky, L. (2014). Partial Least Squares Konsep, Metode, dan Aplikasi Menggunakan Program WARPLS 4.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko Bramantia Kurniawan dan I Made Bayu Dirgantara, “Pengaruh Kualitas Layanan, Atmosfir Toko terhadap Perilaku Pembelian Ulang Melalui Citra dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening”. Diponegoro Journal of Management, Vol. 9, Nomor 3, 2020, hlm. 1.
Halima Tussadia Ternate, “Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Konsumen”, Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 4, Nomor 1, 2020, hlm. 581.
Henny Welsa dan Muhammad Khoironi, “Pengaruh Kualitas Layanan dan Store Atmoshpere terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening”. EBBANK. Vol. 10, Nomor 1, 2019. hlm. 1-2.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. Journal of The Academy of Marketing Science, 43(1), 115-135.
Inka Janita Sembiring, Suharyono, dan Andriani Kusumawati, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT. Haryono Malang)”, Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAB), Vol. 15, Nomor 1, hlm.3
Imam Ghazali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2005.
Khairul Anas, “Pengaruh Gaya Hidup (Life Style) dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kantin Yuank Kota Bima, Journal of Business and Econimics Research, Vol. 1, Nomor 2, 2020, hlm. 131.
Lena Ellitan, Lina Anatan, Strategic Operation Management, Tangerang Selatan: Pascal Books, 2022.
Mudrajad Kuncoro, Metode Kuantitatif, Teori, dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi, Yogyakarta: UPP STIM YPKN, 2011.
Muhammad Arif, “Pengaruh Store Atmosfer, Lokasi dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian di Soban Café Medan, Skripsi, FEBI UIN Sumatera Utrara, Medan, 2018