PENERAPAN METODE AGGLOMERATIVE HIERARCHICAL CLUSTERING UNTUK KLASIFIKASI PROGRAM STUDI BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan metode
agglomerative hierarchical clustering untuk klasifikasi program studi
berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa dan mengetahui klasifikasi
program studi berdasarkan pelayanan terhadap mahasiswa berdasarkan
metode agglomerative hierarchical clustering. Penelitian ini dilakukan di
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Mataram. Objek penelitian ini
adalah mahasiswa aktif semester dua, empat, enam, dan delapan dari
dua belas program studi yang ada di IAIN Mataram. Data diperoleh
dengan menyebarkan kuesioner kepada 442 responden. Terdapat lima
aspek yang diteliti, yaitu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
emphaty, dan information system. Analisis data pada penelitian ini
menggunakanagglomerative hierarchical clusteringmetode ward. Hasil
dari penelitian ini mengelompokkan program studi berdasarkan
pelayanan terhadap mahasiswa. Diperoleh empat cluster untuk
mengelompokkan program studi berdasarkan pelayanan terhadap
mahasiswa. Cluster 1 terdiri dari tujuh anggota dengan karakteristik
program studi yang dapat dikatakan baik pada semua aspek. Cluster
2 terdiri dari satu anggota. Pada cluster ini dapat dikatakan kurang
pada semua aspek. Cluster 3 terdiri dari dua anggota, cluster ketiga
ini cenderung sangat baik dalam aspek tangibles, reability, assurance,
dan responsibility. Dan cluster 4 terdiri dari objek kesepuluh dan objek
ke duabelas. Karakteristik cluster keempat adalah program studi yang
dapat dikatakan sangat baik pada aspek emphaty dan information
system.