PENGARUH LAYANAN E-BANKING TERHADAP SIKAP NASABAH BANK SYARIAH DI KOTA MATARAM

Abstract

Layanan e-banking (Electronic Banking) merupakan layanan operasional
yang disediakan oleh jasa perbankan seiring dengan perkembangan
teknologi dan globalisasi. Kemudahan dalam bertransaksi dengan
menggunakan layanan e-banking saat ini dimiliki oleh hampir semua
bank umum yang ada baik dengan ATM, SMS, telephone, EDC (Electronic
Data Capture) dan internet. Era digital pada saat ini cenderung membuat
perbankan mengarah juga pada digital banking. Persaingan ketat
dalam dunia bisnis membuat perbankan harus meningkattkan layanan
jasanya agar menarik perilaku nasabah dalam bersikap. dengan layanan
jasa e banking pada perbankan harus memiliki kualitas layanan yang
prima agar mempengaruhi sikap nasabah sehingga nasabah menjadi
loyal dan bertahan menggunakan jasa perbankan tersebut.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan
metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam
penelitian ini adalah metode kuisioner, observasi, dan dokumentasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah bank syariah di
Mataram yang menggunakan jasa layanan e banking. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 100 orang yang dipilih secara acak dengan
menggunakan teknik Accidental Sampling.
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa kualitas pelayanan terhadap sikap
nasabah bank syariah di mataram, dapat disimpulkan bahwa: Dimensi tangible
memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X1, 0,034
kurang dari 0,05 , maka dapat dikatakan terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan antara kualitas layanan Tangibles dengan sikap nasabah di bank
syariah mataram. Dimensi reliability memiliki pengaruh terhadap sikap
nasabah. Taraf signifikansi X2 0,015 kurang dari 0,05 , maka dapat dikatakan
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas layanan Reability
dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi responsiveness
memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah. Taraf signifikansi X3 0,500
lebih dari 0,05 , maka dapat dikatakan tidak terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara kualitas layanan responsevness dengan sikap nasabah di
bank syariah mataram. Dimensi assurance memiliki pengaruh terhadap
160 | Iqtishaduna Jurnal Ekonomi syariah
sikap nasabah. Taraf signifikansi X4 0,001 kurang dari 0,05 , maka dapat
dikatakan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas
layanan Assurance dengan sikap nasabah di bank syariah mataram. Dimensi
empathy memiliki pengaruh terhadap sikap nasabah.