PENGARUH DIMENSI BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) TERHADAP MINAT NASABAH BANK SYARIAH
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap minat nasabah PT. Bank BNI Syariah. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa 4 proksitas dari 6 proksitas dimensi BSQ yaitu keefektifan dan jaminan (Effectiveness dan Assurance), akses (Access), portofolio jasa (Services Portofolio), dan keterwujudan (Tangible) memiliki pengaruh terhadap minat nasabah. Hal ini mengindikasikan semakin banyak jumlah ATM, kualitas teller, kecepatan antrian, keakuratan laporan keuangan, laporan rekening, kebersihan fasilitas, kenyamanan fasilitas, kelengkapan fasilitas serta peningkatan dan menitikberatkan pelayanan jasa bank seperti tabungan, giro, deposito, proses penarikan dan peningkatan pelayanan lainnya seperti pembayaran rekening listri, PDAM serta pembiayaan lainya maka akan meningkatkan minat nasabah.
Downloads
Article Details
References
Angur, Madhukar G., Rajan Nataraajan dan Joh S. Jahera, Service Quality In The Banking Industry: An Assessment In A Developing Economy, International Journal of Bank Marketing, 1999, Vol. 16 No.7, p.116-123.
Bank Indonesia, Perbankan Syariah, https://www.bi.go.id/id/perbankan/syariah/Contents/Default.aspx. Diakses tanggal 6 Oktober 2018.
Bloomer, Josee, Ko De Ruyter Dan Pascal Peeters, Investigating Drivers Of Bank Loyalty: The Complex Relationship Between Image, Service Quality An Satisfaction, International Journal Of Bank Marketing,1998, Vol. 6 No. 7, p. 276-286.
BNI Syariah, produk Griya iB Hasanah, www.bnisyariah.co.id/id-id/personal/bnigriyaibhasanah. Diakses tanggal 6 Oktober 2018.
BNI Syariah, perkembangan BNI Syariah, https://www.bnisyariah.co.id/en-us/home/news/pressrelease/ArticleID/1374/kinerja-bni-syariah-tumbuh-positif-di-triwulan-2-tahun-2018. Diakses tanggal 6 Oktober 2018.
Cahyani, Putri Dwi. "Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah di Yogyakarta." Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 6. No. 2, (2016), 151-162.
Indriyatno, Murdiyanto. Pengaruh Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan (Banking Service Quality) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama (Studi Kasus Pada Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia Manado). Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro, 2003.
Lassar, W.M., Manolis, C. and Winsor, R.D, Service Quality Perspectives And Satisfaction In Private Banking. The Journal Of Services Market, Vol. 14 No. 3, pp. 244-271.
Munusamy, Jayaraman, Shankar Chelliah, and Hor Wai Mun. "Service quality delivery and its impact on customer satisfaction in the banking sector in Malaysia." International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 1, No. .4, (2010), 398.
Naik, CN Krishna, Swapna Bhargavi Gantasala, and Gantasala V. Prabhakar. "Service quality (SERVQUAL) and its effect on customer satisfaction in retailing." European journal of social sciences, Vol. 16, No. 2, (2010), 231-243.
Otoritas Jasa Keuangan, Snapshot Perbankan Syariah Indonesia, www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/berita-dan-kegiatan/publikasi/Pages/Snapshot-Perbankan-Syariah-Indonesia-Juni-2018.aspx. Diakses tanggal 6 Oktober 2018.
Ranjith, P. V. "Service quality in banking." International Journal of Management Research and Reviews, Vol. 3, No. 9, (2013), 3463.
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, (Bandung: Alfabeta, 2006), 2.
Sumardiningsih, Sri, et al. "Pengaruh Dimensi Banking Service Quality (BSQ) terhadap Kepuasan Nasabah Bank." Jurnal Economia, 126-134.